On sait que poser des questions réduit le taux de participation ou d’inscription.
Un service totalement libre aura toujours plus d’utilisateurs que si l’offre demande à s’inscrire, et celle-ci aura plus plus de membres si on demande uniquement l’adresse email et pas le nom, l’adresse, la date de naissance, etc…
C’est logique : on a peur de donner des informations sur soi-même et on est réticent à le faire sauf si c’est justifié.
Il est possible d’utiliser ce fait pour filtrer la quantité de réponses reçues lors d’une consultation.
Voici un exemple réel : il s’agit d’une consultation publique concernant le futur des bibliothèques. Elle est réalisée par le Conseil Régional d’Ile de Wight.
Les questions en haut sont :
- Utilisez-vous les bibliothèques ? La bibliothèque que vous utilisez le plus est : ….
- Quels commentaires avez-vous sur les bibliothèques ?
Ensuite viennent les informations pour déterminer le profil des répondants :
- Etes-vous homme ou femme ?
- Etes-vous enceinte ou avez-vous accouché récemment ?
- Dans quelle tranche d’âge vous situez-vous ?
- Quel est votre situation maritale : célibataire, marié, divorcé, pacsé, co-habitant, veuf
- Avez-vous une maladie grave, un handicap ou une infirmité ?
- Si oui, est-ce que cela limite vos activités ?
- Vous considérez-vous : hétérosexuel, homo, bisexuel, autre, préfère ne pas répondre
- Avez-vous ou envisagez-vous de changer de sexe : Oui, non, préfère ne pas répondre
- Quel est votre origine ethnique (c’est une question standard en Grande Bretagne pour vérifier que les minorités sont bien représentées et respectées)
- Quelle est votre religion ?
Comme vous vous en doutez, dès que l’on arrive aux questions sur l’orientation sexuelle et le changement de sexe, on perd près de 100% des lecteurs. Ne me demandez pas la relation entre ces questions et les bibliothèques, il n’y en a pas. Le but est simplement de s’assurer de n’avoir aucune réponse. Je trouve que l’objectif est atteint.
Un modèle à garder en exemple.
Vous pouvez accéder au formulaire en taille réelle : consultation sur les bibliothèques
Il s’agit d’un bon moyen pour améliorer la qualité des réponses reçu. Mais il y a d’autre utilisation possible. Par exemple en marketing car le fait de s’inscrire permet d’accrocher le client.
Très bon article, un bon moyen d’améliorer le filtrage
Le filtrage est profitable lorsqu’il est effectué en amont.
Malheureusement, les différents questionnaires et sondages (c’est d’actualité) rencontrées tendent à prouver le contraire.
Le sondage est souvent fait en amont ; ceux de satisfaction, en aval, ne génère que peu de retour… ou alors de personne qui se plaignent.
En revanche, le questionnaire peut théoriquement avoir du sens dans cette perspective (de filtrage) ; mais le plus souvent sert-il, en fait, à filtrer ou à capter, en les ciblant mieux, des prospects… et donc clients potentiels ?
Le problème du filtrage c’est qu’il ne sert à quelque chose que lorsque il est réalisé en amont du process. Sinon je ne comprends pas l’intérêt ?
moi non plus je ne comprend pas l’intérêt??
Excellent article merci ! Très bonne technique 😉
@ forex : l’intérêt est, entre autre, de cibler une clientèle. Cela doit, certes, se faire en amont d’un processus de création, mais en réalité cela s’avère toujours utile en phase d’exploitation… ne serait-ce que pour adapter au mieux son outil.