Loin d’Internet est le repos
Conseils marketing
Depuis plusieurs semaines j’essaie de régler un souci logistique avec l’un de mes partenaires. Le besoin est simple: expédier deux palettes de produits qu’ils ont en leur possession quelques centaines de kilomètres plus loin.
Pour une raison étrange je n’arrive pas à obtenir que cela soit fait. Il a fallu plus de deux semaines pour obtenir un semblant de prix et là, malgrès plusieurs appels, ce n’est toujours pas réalisé.
Continuer la lecture de « Oubliez vos clients, ils s’en souviendront »
Travaux manuels:
Etape 1: Prenez votre site et celui de 5 de vos concurrents. Imprimez les 6 pages d’accueil. Découpez les logos et noms des sociétés. Si besoin faites-vous aider par une personne de votre entourage.
Continuer la lecture de « Est-ce votre site ou celui d’un autre ? »
Informer les clients d’un délai éventuel ou leur donner une estimation est toujours une bonne idée. Cela rassure et met en avant votre sérieux et le respect que vous portez à vos clients.
C’est comme quand vous appelez un prestataire et que la charmante voix (personne ne sait si elle a un corps d’ailleurs) vous dit « vous êtes le 4e appel dans la file d’attente ».
Cependant encore faut-il tester le système et prévoir une solution alternative en cas de débordement. Personne ne veut entendre « vous êtes le 2547e appel dans la file d’attente ».
Pourtant c’est exactement ce que certains font. Voici un exemple reçu il y a quelques minutes d’un site permettant de soumettre des logiciels:
Continuer la lecture de « Savez-vous ce que vous dites à vos clients ? »
Si vous êtes une femme, vous portez probablement des chaussettes, bas ou collants.
Si vous êtes une femme, vous vous sentez probablement différente de votre voisine, de vos copines et de vos collègues.
Si vous êtes une femme, vous aimez probablement vous habiller de façon différente des autres et être à la mode (ou lancer la mode).
Si vous êtes une femme et que vous achetez vos chaussettes en paires, vous êtes dépassée.
A chaque fois que j’attrape le clavier pour écrire un nouveau billet sur ce blog, je me pose la même question: à qui dois-je m’adresser ?
Ce blog existe depuis un certain temps déjà. Vous êtes nombreux à me lire ici ou ailleurs depuis des années. A chaque fois la question se repose: dois-je m’adresser à ceux qui me lisent depuis longtemps et donc trouver de nouvelles choses à dire ou dois-je m’adresser à ceux qui viennent de découvrir ce blog et qui peuvent donc profiter de choses que j’ai déjà exprimées par le passé ?
Vous passez beaucoup de temps à tenter de développer vos ventes en ligne. Vous dépensez des fortunes en publicité, affiliation et autres systèmes de promotion.
Vous êtes conscient de l’image de l’emailing et vous faites donc le nécessaire pour avoir des listes propres, qualifiées et ciblées. Sans oublier l’aspect opt-in.
Par contre avez-vous réfléchi au téléphone ?
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« Notre aspirateur est le plus puissant de la planète », « Je suis Raymond David, meilleur archer au monde », « bienvenue sur le blog le plus célèbre ».
Comparez les phrases ci-dessus avec:
J’ai appelé l’administration fiscale britannique ce matin.
Le numéro se trouve sur tous les documents que j’ai de leur part, je l’avais donc sous la main.
J’avais aussi la référence à utiliser (c’est la méme pour tous les services: impôts, charges sociales, …)
Au bout de deux sonneries, serveur vocal qui me demande de taper 1 si je dépends d’un centre et 2 si je dépends de l’autre. (Il n’y a que 2 centres des impôts).
Je tape 1. Sonnerie. Une seule..
Continuer la lecture de « Etes-vous aussi efficace que les impôts ? »
Personne ne regarde la Star Academy mais pourtant tout le monde en parle.
Personne n’achète les disques de Christophe Maé, pourtant il s’en est vendu 715 000 exemplaires en 2007.
Personne ne regarde TF1, pourtant la chaîne est en tête des audience Médiamétrie chaque semaine.
Réfléchissez à la dernière fois où vous avez lu un magazine généraliste qui traitait d’un domaine que vous connaissez, ou quand vous avez regardé un reportage lors du journal de 20h sur un sujet dont vous êtes spécialiste.
Vous vous souvenez comment cela sonnait faux, incomplet, inexact et rempli d’erreurs ?